Falls Ihre Ware nicht angekommen ist, überprüfen Sie bitte zuerst den Versandstatus in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellhistorie" auf https://intex-service-germany.de oder https://intex-service-austria.at
Prüfen Sie auch Ihre E-Mails (inklusive Spam-Ordner) auf eine Versandbestätigung mit Trackingnummer.
Gehen Sie dann wie folgt vor:
1. Vergleichen Sie das Lieferdatum mit dem voraussichtlichen Zustelldatum.
2. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung beim angegebenen Transportdienstleister.
3. Falls das Paket laut Tracking als zugestellt angezeigt wird, kontrollieren Sie, ob Nachbarn oder Hausbewohner das Paket entgegengenommen haben.
4. Wurde das Paket nach mehreren Zustellversuchen am Abholpunkt deponiert? Prüfen Sie hierzu die Benachrichtigungen und den Versandstatus.
5. Ist Ihr Paket nach 14 Tagen ab Versand immer noch nicht zugestellt und auch nicht abholbar, melden Sie dies bitte umgehend über Ihr Kundenkonto im Bereich "Bestellhistorie". Nutzen Sie dazu das entsprechende Formular "Probleme mit Lieferung".
Unser Kundenservice wird dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und Sie über das weitere Vorgehen informieren. Die Klärung dauert in der Regel maximal 15 Werktage. Bei bestätigtem Verlust wird eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung veranlasst.
Für weitere Hilfe nutzen Sie gerne: https://intex-service-germany.de
oder https://intex-service-austria.at
Bleiben Fragen offen, schreiben Sie bitte erneut oder nutzen Sie die Formularfunktion in Ihrem Kundenbereich.
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