Der Ablauf und die Zeitrahmen einer Garantieabwicklung sind wie folgt:
1. Meldung & Abholung:
- Nach Ihrer Online-Meldung und Überprüfung erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden Rücksendeanweisungen oder eine Terminabstimmung zur Abholung (bei großen/sperrigen Artikeln ist eine Abholung möglich).
2. Versand ins Servicezentrum:
- Das Einsenden/Abholen dauert je nach Versanddienstleister 2-5 Werktage (in Deutschland / Österreich).
3. Reparatur oder Prüfung:
- Die technische Überprüfung und Reparatur erfolgt in der Regel innerhalb von 7-14 Werktagen nach Wareneingang.
- Bei Ersatzteilen und speziellen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen, falls Teile bestellt werden müssen.
4. Rückversand:
- Nach Abschluss (Reparatur/Austausch) wird die Ware versendet; die Zustellung dauert nochmals 2-5 Werktage, abhängig von Ihrer Region.
Zusammengefasst dauert die gesamte Abwicklung im Regelfall etwa 2-3 Wochen ab Erhalt der Rücksendung, sofern alle Unterlagen und Kommunikation vollständig sind.
Alle Statusupdates und Trackingnummern erhalten Sie während des Prozesses per E-Mail. Bei Nachfragen oder Verzögerungen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice über https://intex-service-germany.de
oder auf https://intex-service-austria.at
So bleibt Ihr Garantieprozess transparent und planbar.
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